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課題
ITのように様々な部署で共有されるサービスは、企業の全コストの1/3以上を占める場合があります。コストやクロスチャージを効果的に管理することは、パフォーマンスマネジメントにおいて非常に重要です。ビジネス部門が共有サービスを使用する際、適切な意思決定を行うにはどのように支援したらよいでしょうか。リソースと能力のバランスを監視、再度予測、再度連携させるための最も効果的な手段は何でしょうか。
このような課題を克服するために、まず以下を行います。
- 共有サービスを使用するにあたり、適切な情報に基づく意思決定ができるようにビジネス部門を支援する
- 個々のサービスコストに対する洞察力を持った IT を提供する
活動基準原価計算（ABC）とドライバーベースの予算編成（DBB）の各メソドロジは、企業でのITサービスコストの連携やクロスチャージを効率的に処理できるようにします。
より正確なコストとクロスチャージ計算
BusinessObjects IT Services Costing では、以下を提供します。
- 活動基準原価計算機能を提供し、特に共有サービスに関するコスト計算を行います。
- 柔軟なクロスチャージ計算とコストリカバリ
- 自動チャージバックメカニズムは、部署別、ビジネス部門別など詳細に明記された請求書明細配信機能を提供します。社内ユーザーは、請求された内容を一目で把握できます。
- ITILおよびその他の標準IT サービスディレクトリへのレポート機能
リソースの連携強化
共有サービスを効果的に管理することは、コスト計算だけでは終わらない効果があります。これは、共有サービスがビジネスニーズに適切に満たすために、リソースと能力のバランスが取れるよう、頻繁に連携し直すことが重要です。
BusinessObjects Performance Optimization にリンクすると、IT Services Costing 機能によって計画策定プロセスや予算編成プロセスが合理化されます。これにより、ユーザーは定期的に見通し予測の作成がしやすくなり、ビジネス部門は最新のデータを参照でき、共有サービスの需要が高まります。また、共有サービスは、役員らに有意義なディスカッションに従事してもらうことにより、変動する社内ユーザーの要望にいつでも対応できるように、コンスタントにリソースを調整します。
