2008年7月7日より SAP のサポートインフラストラクチャとの統合を行いますが、それに伴いボリューム製品（一般流通で購入可能な製品）のサポート提供方法を変更させていただきます。
デスクトップ製品
対象製品
- Crystal Reports
- Crystal Reports for Visual Studio
- Crystal Reports for Eclipse
- Xcelsius
- Xcelsius Engage
上記製品で提供されていた Crystal Assist (無料 2インシデント サポート) は終了しました。これに伴い、SAPコミュニティネットワーク内に日本語フォーラムを開設しました。
各フォーラムにはテクニカルサポートのスタッフが配置され、皆様からの質問にお答えします。もちろん、日本語フォーラムでは日本人および日本語が出来るスタッフが担当します。
従来から開発者向けに運営されていた Diamond (英語) を移行することで、SAPコミュニティネットワークが情報の中心源となりました。
サーバー製品（価格に1年間の保守費が含まれている製品）
対象製品
- Crystal Reports Server
- Engage Server
製品価格に初年度の保守が含まれておりますので、サポートはライセンス製品と同様のSAPサポートポータルを通じたサポートとなります。
なお、2年目以降の保守も有償で更新が可能です。
